Politique de remboursement
Préambule
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être, de préférence, dans l’emballage d’origine.
Cette admission sera différente si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section concernant les échanges ci-dessous.
Section 1 – Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.
Section 2 – Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous ».
Section 3 – Articles de vente
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Section 4 – Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail via la page « Contact ».
Dans cet e-mail, merci de nous joindre :
- Le numéro de commande (ou une copie de la facture)
- Un justificatif (photo ou vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés)
Envoyez ensuite votre article à l’adresse indiquée sur l’emballage de votre colis.
Section 5 – Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter via la page « Contact ».
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de livraison du produit échangé peut varier (10 à 15 jours ouvrés).
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Politique de remboursement
Préambule
Notre politique dure 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
L’Atelier Ribier réalise des prestations sur mesure (découpe, gravure, pose de diamants). De ce fait, les conditions de retour sont adaptées à cette nature particulière de service : un article confectionné selon vos spécifications ne peut être ni repris ni remboursé sauf en cas de défaut imputable à l’atelier.
Section 1 – Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 30 jours.
Les prestations réalisées sur mesure selon vos spécifications (découpe à la forme, gravure personnalisée, etc.) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré imputable à l’Atelier Ribier.
Section 2 – Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre établissement bancaire, car un délai de traitement est parfois nécessaire.
Si vous avez effectué ces vérifications et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via la page « Contactez-nous ».
Section 3 – Échanges
Nous procédons à un échange ou à une reprise de prestation uniquement dans les cas suivants :
- La découpe réalisée par l’atelier est défectueuse ou ne correspond pas aux spécifications transmises lors de la commande.
- La gravure ou la pose de diamants présente un défaut imputable à l’atelier.
En cas de casse des verres imputable à l’Atelier Ribier lors de la prestation, seule la découpe sera reprise en charge gratuitement. Les verres de remplacement restent à la charge exclusive du client, qui devra les faire parvenir à l’atelier par ses propres moyens.
Pour toute demande d’échange, envoyez-nous un e-mail via la page « Contactez-nous » en joignant :
- Le numéro de commande (ou une copie de la facture)
- Un justificatif (photo ou vidéo du défaut constaté)
Section 4 – Livraison des retours
Pour retourner un article, veuillez nous contacter au préalable via la page « Contactez-nous » afin de convenir des modalités.
Les frais de retour sont à votre charge. L’Atelier Ribier ne se porte pas garant en cas de perte du colis lors du retour. Chaque partie expédie sous sa propre responsabilité. Il est fortement conseillé d’utiliser un envoi avec suivi et assurance, en particulier pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit après reprise de prestation peut varier (10 à 15 jours ouvrés).